Versichertenkarte:
Durch das neue eRezept ist es erforderlich, dass die Versicherternkarte vor Ausstellung eines eRezeptes zu Beginn jedes Quartals vorgelegt wird.
eRezepte ohne vorherige Vorlage der Versichertenkarte werden nicht bearbeitet.
Fremdsprachen:
bis auf weiteres können die Fremdsprachen Russisch und Arabisch nicht mehr angeboten werden.
Aufgrund personeller Engpässe werden nur noch Fremdsprachen angeboten, welche die Ärzte selbst sprechen.
Dies sind Englisch, Französisch, Spanisch, Rumänisch.
Bei anderen Fremdsprachen bringen Sie sich bitte einen Dolmetscher mit.
DIGITALE ASSISTENZ FÜR TELEFONANRUFE
Liebe Patientinnen und Patienten,
damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz mit dem Namen Aaron verstärkt.
Das bedeutet ganz konkret: Aaron übernimmt das erste Telefonat mit Ihnen.
Der Unterschied zum Anrufbeantworter:
Aaron startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden.
Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt für unsere MitarbeiterInnen übersichtlich und strukturiert in Schriftform dargestellt.
Dies ermöglicht die einzelnen Anliegen schnell zu bearbeiten und zu beantworten – z.B. per SMS oder einen persönlichen Rückruf.
Mit der Nutzung von Aaron erhoffen wir uns eine Verbesserung des Service für Sie - unsere PatientInnen und gleichermassen auch eine Entlastung unserer MitarbeiterInnen:
Einerseits können Sie Ihre Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon mitteilen ohne unnötiges Warten und ohne Warteschleife.
Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die PatientÍnnen vor Ort in der Praxis konzentrieren und die erfassten telefonischen Anfragen nach Dringlichkeit bearbeiten.
Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.
Ihr Praxisteam MVZ Volkmarode
DIGITALE TELEFONASSISTENZ
UND SO EINFACH FUNKTIONIERT ES
1 – Unter unserer Praxisnummer anrufen: 0531-8863900
Aaron nimmt Ihren Anruf an.
So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals probieren, uns zu erreichen.
2 – Anliegen angeben:
Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs ganz kurz den Grund Ihres Anrufes: Dies kann ein Terminwusch, ein Wiederhohlungsrezept, eine Überweisung, Terminabsage oder ähnliches sein. Aaron wird den Grund einordnen und an uns weiterleiten.
3 – Abgefragte Details hinterlassen
Bitte sprechend Sie langsam und deutlich, wenn von der Assistenz nach Details zu Ihrem Anliegen sowie zu Ihren persönlichen Daten gefragt wird.
So können die Daten korrekt notiert werden und wir uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen entsprechend melden.
Wichtig: Ohne Nennung von Anliegen, Name, Geburtsdatum und Telefonnummer ist für uns keine Rückmeldung möglich!!!
Liebe Patientinnen und Patienten,
in den letzten Monaten mussten wir leider vermehrt feststellen, dass Unzufriedenheiten, z.B. bei Wartezeiten auf einen Termin, dazu führten, dass unser Praxisteam zunehmend verbal angegangen wird. Dies geschieht sowohl am Telefon, als auch persönlich in der Praxis.
Wie Sie sicherlich aus der Presse erfahren haben, ist die ambulante Versorgung in Deutschland gefährdet. Es fehlt an ÄrztInnen und an Personal. Aktuell müssen allein in der Stadt Braunschweig 9,5 Hausarztstellen neu besetzt werden.
Dies bedeutet für uns verbleibende HausärztInnen, dass wir zusätzliche PatientInnen aufnehmen müssen, um die Versorgung in Braunschweig sicherzustellen. Einige Praxen haben schon einen Aufnahmestopp verhängt.
Wir als HausärztInnen versuchen unser Möglichstes, eine gute Versorgung sowie Ihren Wunsch nach sofortiger Behandlung sicherzustellen
Für die telefonische Bearbeitung Ihrer Anliegen stehen in unserer Praxis täglich allein 3 Mitarbeiterinnen zur Verfügung. Zusätzlich besteht die Möglichkeit online einen Termin zu buchen.
Rezepte und Überweisungen können Sie über das Telefon auf separaten Leitungen und online auf unserer Web-Seite bestellen.
Ebenso halten wir pro Tag immer Notfalltermine frei, um akute Erkrankungen behandeln zu können.
Und trotzdem können wir nicht verhindern, dass es an einigen Tagen zu Engpässen kommt und nicht jede/r PatientIn am gleichen Tag eine Behandlung erhalten kann.
Dies führt natürlich in einigen Fällen zu Unmut, der sich mit etwas mehr gegenseitigem Verständnis vermeiden ließe.
Unsere MitarbeiterInnen tun ihr Bestes, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wie Sie wissen, werden Sie als PatientIn immer mit Respekt behandelt und wir würden uns wünschen, dass Sie uns diesen Respekt zurückgeben, auch wenn nicht immer alle Wünsche sofort erfüllt werden können.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Ihr Ärzteteam MVZ Volkmarode
Liebe Patientinnen und Patienten,
unsere Praxis ist vom 24.07. bis 28.07.23 geschlossen.
Die Vertretung übernehmen die folgenden Praxen:
1. Quoc-Tuong Nguyen, Paul-Jonas-Meier-Str. 36, Tel: 0531-372737
2. Dr. Ingrid Seiffert, Volkmarsweg 11 b, Tel: 0531-363166
3. Dr. Ingrid Röttenbacher, Kurzekampstr. 1 b, 0531-39399444 (nur am 27.07. und 28.07.23)
Bitte beachten Sie, dass in dieser Zeit keine Rezepte oder Überweisungsanfragen entgegen genommen werden.